Les solutions TLM Com sont adoptées et éprouvées par les collectivités pour la digitalisation des démarches administratives.

Wel'Com : Trouver le bon interlocuteur dès le 1° appel

ACCUEIL GÉNÉRAL

  • Avec son numéro unique et un service prolongé 24/7 pour l’accueil téléphonique des collectivités, Wel’Com permet d’obtenir le service souhaité plus rapidement en allégeant le travail des hôtesses d’accueil.
  • Installé en complément de l’accueil, Wel’Com gère l’indisponibilité des agents et propose des solutions alternatives à l’appelant (messagerie, poste d’astreinte…).
  • Ainsi, par reconnaissance vocale, Wel’Com dirige l’appelant vers la personne ou le service demandé. Les demandes incomprises (<15%) sont transférées vers le standard. 100% des appels sont ainsi traités.

Wel’Connect : Fluidifier l’accès aux services et ressources

SALLE D’ATTENTE

  • Il permet la gestion des pics d’appels grâce à la mise en attente et le transfert des appels dès disponibilité d’une compétence.
  • Afin d’éviter que les appelant restent en attente, Wel’Connect permet d’attendre à la place de vos usagers et les rappeler dès qu’un agent est disponible.
  • Vous pouvez également contrôler et réguler la distribution des appels par l’accès à une interface web de configuration et de consultation des statistiques.

Wel’Connect : Fluidifier l’accès aux services et ressources

SALLE D’ATTENTE

  • Il permet la gestion des pics d’appels grâce à la mise en attente et le transfert des appels dès disponibilité d’une compétence.
  • Afin d’éviter que les appelant restent en attente, Wel’Connect permet d’attendre à la place de vos usagers et les rappeler dès qu’un agent est disponible.
  • Vous pouvez également contrôler et réguler la distribution des appels par l’accès à une interface web de configuration et de consultation des statistiques.

Wel’RDV : Offrir des services en ligne

PRISE DE RDV AUTOMATIQUE

  • Il s’agit d’un outil de prise de RDV simple via le web ou par le téléphone qui permet de mieux répartir les demandes de RDV sur le territoire, réduire le flux d’appels et les délais d’attente.
  • Grace aux appels 48h à l’avance, il permet de réduire les RDV non honorés.
  • Il diffuse les informations sur les démarches et pièces à fournir au préalable.
  • Enfin, Wel’RDV prend RDV directement afin d’assurer un certain niveau de service de proximité pour les mairies non équipées de dispositifs de recueil.

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