Solutions multicanal pour les entreprises et services clients

La gestion du contact client est primordiale pour toute entreprise. Dès le premier contact toute demande de clients ou prospects  doit être prise en compte et traitée, ce, quelque soit le canal qu’ils aient choisi. TLMCom apporte des réponses éprouvées qui permettent à la fois d’automatiser les fonctions contact et d’étendre les horaires de disponibilité 24hx24h 7jx7j.

De la gestion des contacts entrants à l’automatisation des flux d’informations les améliorations de la productivité du personnel sont tangibles et immédiates et le retour sur investissement rapide, la qualité du suivi des contacts se trouve aussi améliorée grâce à la forte disponibilité de son accès aux informations et à une meilleure disponibilité du personnel.

Standard automatique

L’automatisation de l’accueil nécessite un logiciel de qualité avec une reconnaissance de la parole efficace et capable d’apprentissage. Wel’Com a plusieurs centaines de références en France…

Gestion des rendez-vous

La gestion des rendez est une activité exigeante en temps et en ressources, TLCom apporte une solution d’automatisation de la prise du rendez vous au rappel et à la gestion des annulations et reports…

Centre d’appels

La gestion de forts flux d’appels est une préoccupation pour certains société de service, TLMCom offre une gestion efficace de files d’attente en fonction des compétences et disponibilités des agents…

Serveur Interactif

L’accueil & l’information des clients & prospects sont des préoccupations clef des entreprises. La vision multicanal (Web, téléphone, SMS…) Wel’Suite offre à tout intervenant, des fonctions élaborées d’accueil et de diffusion d’information.

L’accueil téléphonique avec reconnaissance vocale.

Wel’Com, la solution d’accueil téléphonique TLMCom vous permet de gérer l’ensemble des appels grâce à des opératrices virtuelles, 24h/24 et 7j/7.  elle s’adapte à votre infrastructure existante, répondant à toutes vos attentes et exigences. En bénéficie des dernières technologies de reconnaissance de la parole  adaptative elle vous permet de répondre aux problématiques d’accueil jusque là non traitées, notamment les pics d’appels importants et les appels de nuit.

Relié aux annuaires internes de l’établissement il permet de diriger les appels entrants vers le bon interlocuteur avec des paramétrages évolués de planning et de routage en cas d’absence ou d’occupation.

En cas de problème, aux horaires d’ouverture, les appels sont redirigés vers les personnels du Standard qui conservent ainsi les tâches à  valeur ajoutée.

Une technologie vocale à la pointe

La technologie  Nuance, leader mondial de la reconnaissance vocale, est intégrée par TLMCom qui développe une bibliothèque vocale spécialisée par activité, en constante amélioration depuis plus de 10 ans elle permet aujourd’hui d’obtenir des taux de réussite de prise en compte des appels supérieurs à 90%. La bonne connaissance des différents secteur et sa technologie d’interface agile, permet à Wel’Com de s’interfacer à toutes les sources d’annuaires  :  LDAP, Active Directory…

La gestion des rendez vous

Disponible 24/7 en ligne et via un numéro de téléphone Wel’RDV permet à un établissement d’automatiser ses prises de rendez-vous par téléphone ou Web en guidant pas à pas l’appelant jusqu’à l’obtention d’une date de rendez-vous.
S’appuyant sur un planning de disponibilité pré-renseigné, l’application guide l’appelant pour obtenir une proposition de dates :

  • Un type de prestation en particulier.
  • Une date « au plus rapide »
  • Un « jour de la semaine »
  • Une « date précise »

Les rendez-vous sont paramétrables en fonction du type d’acte et des disponibilités des ressources. La fonction rappel de rendez vous permet d’envoyer un SMS de rappel 48H avant la date prévue ou de faire un rappel vocal.

Gestion des flux d’appels entrants (ACD)

Pour les entreprises de service avec un fort taux d’appels entrants : call centers, support client..,  Wel’Connect permet  de gérer les appelants en déterminant le meilleur opérateur pour traiter l’appel.
Afin d’assurer un service de qualité, de nombreux paramètres permettent de façonner la solution selon les besoins de l’établissement : supervision des agents, temps d’attente maximum, traitement en cas de débordement…

Information du temps d’attente prévu et traitement efficace

La fonctionnalité permet d’informer l’appelant de son temps d’attente et de lui communiquer des informations concernant l’entreprise, des démarches à réaliser…

Sur reconnaissance de l’appelant (par son numéro…) l’ensemble des données le concernant sont fournies à l’agent qui peut ainsi traiter l’appel de la manière la plus optimisée via un bandeau lui donnant accès aux informations de contexte de l’appel : provenance, numéro appelant, VIP. Chaque appel présenté lui est signalé par l’ouverture d’un pop-up.

Couplage avec la gestion des planning et la prise de rendez vous par Web

Si le traitement des appels est lié à des prises de rendez vous, la mise en place de la fonction gestion des rendrez vous (WelRDV) permet une gestion optimisée du planning et un allègement des ressources humaines nécessaires grâce à son interface Web.

Serveur vocal interactif (SVI)

Wel’Suite est le socle technologique de TLMCom qui permet d’offrir une solution globale, multicanale (Téléphone, Web, Mails, SMS…) à des problématiques d’accueil, de gestion des appels entrants et sortants, de prise de rendez vous en apportant une amélioration immédiate de la productivité du personnel et en étant parfaitement intégrée au système d’information de l’entreprise.

Une architecture modulaire, multicanal et multisupport

Wel’Suite peut donc intégrer les fonctions Standard automatique (Wel’Com), Distribution d’appels (Wel’Connect) et gestion des rendez vous et plannings (Wel’Rdv) mais aussi d’autres fonctions : gestion et fourniture d’informations,  messagerie vocale, Voice to Mail, Call Back, appels en masse.

L’ensemble de ces fonctions sont intégrables de manière modulaires : un établissement peut acquérir une configuration de standard automatique puis rajouter ensuite la fonction distribution d’appels pour son service support.

L’ensemble des fonctions sont intégrables sur un serveur physique, virtuel ou en mode SAAS si les prérequis nécessaires sont validés.

Pilotez votre relation client avec nos solutions

TlmCom est un acteur historique de digitalisation du contact client en étant le premier à apporter la reconnaissance de la parole dans les solutions d’accueil. Depuis, son expertise, matérialisée  par sa bibliothèque de reconnaissance et de synthèse de la parole spécialement adaptée à chaque métier, s’est considérablement développée.

TLMCom fournit des solutions qui répondent aux contraintes de confidentialité des données patients à caractère personnel et au règlement européen sur la protection des données (RGPD),