TLMCom, plus de 600 clients, quelques références :

 

Mairie de Noisy le Sec : Standard automatique à reconnaissance de la parole

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole

  • Nombre de Voies : 4

  • Nombre d’entrées annuaire : 700

  • Mode : SIP

Mairie de Noisy le Sec : Standard automatique à reconnaissance de la parole

Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?

  • Diminuer les mauvaises mises en relation dues à un standard à touches DTMF

  • Réduire les temps de réponse longs

  • Ne plus avoir de pertes d’appels

  • Diminuer fortement les nombreux débordements vers le standard

Quels constats aujourd’hui ?

 EFFICACITÉ dans la mise en relation entre les citoyens et la mairie

  • OPTIMISATION de l’organisation de l’accueil téléphonique

  • RÉDUCTION du nombre d’appels perdus et de l’attente

  • IMPACT POSITIF sur l’image de la Mairie

 

Préfecture des Pyrénées Atlantique : standard auto. & serveur vocal interactif

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à touches DTMF

  • Nombre de Voies : 16

  • Nombre d’entrées annuaire : 50

  • Mode : SIP

prefecture_pyreneesPourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?

  • Diffuser de l’information à leurs citoyens

  • Améliorer l’image de la préfecture

  • Faciliter la mise en relation

Quels constats aujourd’hui ?

  • CONVIVIALITÉ de l’accueil téléphonique grâce à la diffusion de messages à destination des appelants

  • SIMPLICITÉ dans la mise en relation de l’appelant vers l’interlocuteur souhaité

  • EFFICACITÉ dans la rapidité du traitement des appels

 

SDIS de l’Aisne : Accueil vocal à flux d’appel important

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à touches DTMF

  • Nombre de Voies : 8

  • Nombre d’entrées annuaire : 50

  • Mode : SIP

sdis_aisnePourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?

  • Pouvoir mieux gérer les afflux d’appels lors de gros sinistres

  • Mieux traiter les appels d’urgence

  • Automatiser les appels à destination de la partie administrative

Quels constats aujourd’hui ?

  • SIMPLICITÉ pour les appelants dans la mise en relation

  • EFFICACITÉ dans le traitement des appels d’urgence

 

UDAF de l’Eure  : Standard automatique à reconnaissance de la parole (mode SIP)

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole

  • Nombre de Voies : 4

  • Nombre d’entrées annuaire : 200

  • Mode : Analogique

udaf_eurePourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?

  • Diminuer les fortes pertes d’appels

  • Réorganiser l’accueil téléphonique

Quels constats aujourd’hui ?

  • EFFICACITE dans la mise en relation grâce à la reconnaissance de la parole

  • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, l’UDAF bénéficie des dernières évolutions techniques et nouvelles technologies

  • VALORISATION DE L’IMAGE par la prise en compte de la demande de l’appelant

 

Evolib

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com SVI à reconnaissance de la parole et touches DTMF

  • Nombre de Voies : 4

  • Nombre d’entrées annuaire : 50

  • Mode : analogique

evolibPourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?

  •  Faire évoluer et réorganiser le standard téléphonique
  • Diminuer fortement les problèmes de saturation des lignes

Quels constats aujourd’hui ?

  • EFFICACITÉ dans l’aiguillage des appels

  • RÉDUCTION du nombre d’appels perdus

  • IMPACT POSITIF sur l’image de l’entreprise

 

Schneider Electric Energy : Standard automatique à reconnaissance de la parole (mode SIP)

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole

  • Nombre de Voies : 8

  • Nombre d’entrées annuaire : 1000

  • Mode : SIP

schneider-electric-nergyPourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?

  • Fluidifier l’accueil téléphonique face aux 15000 appels par mois

  • Mettre en place une solution pour suppléer aux besoins des hôtesses d’accueil pour lui dégager du temps pour l’accueil physique et d’autres tâches administratives

Quels constats aujourd’hui ?

  • EFFICACITÉ dans la gestion des appels grâce aux nouvelles évolutions

  • SIMPLICITÉ pour les appelants dans la mise en relation grâce à la reconnaissance de la parole

  • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique grâce à la solution qui gère plus de 85% des appels

  • RÉORGANISATION de l’accueil permettant de « mieux utiliser les ressources humaines »

  • IMPACT SUR L’IMAGE de l’entreprise, la solution offrant un « accueil téléphonique cohérent et identique pour l’ensemble du territoire »

Centre Hospitalier de Douai : Accueil vocal pour joindre les patients

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole, Wel’DirectoryWel’Quest

  • Nombre de Voies : 12

  • Nombre d’entrées annuaire : 1500

  • Mode : Analogique

ch_douaiPourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?

  • Diminuer fortement la perte d’appels

  • Améliorer l’image de l’accueil téléphonique et physique de l’établissement

  • Bénéficier des nouvelles technologies

Quels constats aujourd’hui ?

  • FLUIDITÉ de l’accueil téléphonique grâce à la mise en place de deux modules : Wel’Com et Wel’Com Patients, le dernier étant dédié exclusivement à la mise en relation des appels vers les patients

  • OPTIMISATION de l’accueil téléphoniquela reconnaissance de la parole facilitant la mise en relation

  • AMÉLIORATION DE L’IMAGE de l’établissement

Centre Hospitalier Privé Saint Grégoire : Accueil vocal pour joindre les patients

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole

  • Nombre de Voies : 8

  • Nombre d’entrées annuaire : 2200

  • Mode : Analogique

ch_prive_st_gregoirePourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?

  • Améliorer l’accueil téléphonique de l’établissement
  • Décharger les opératrices des appels à faible valeur ajoutée

Quels constats aujourd’hui ?

  • RÉORGANISATION du service accueil

  • FLEXIBILITÉ face aux besoins de l’établissement : la solution s’adapte aux exigences du centre hospitalier.

 

Hôpital Privé Parly II : Accueil vocal pour joindre les patients

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole

  • Nombre de Voies : 8

  • Nombre d’entrées annuaire : 850

  • Mode : Analogique

hotel_prive_parlyPourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?

  • Réduire le temps de traitement des appels téléphoniques

  • Diminuer fortement les pertes d’appels ainsi que les réclamations

  • Améliorer l’accueil téléphonique de l’établissement

Quels constats aujourd’hui ?

  • AMÉLIORATION DE L’IMAGE de l’établissement grâce à un traitement plus rapide et plus efficace des appels

  • EFFICACITÉ dans l’organisation de l’établissement

  • SIMPLICITÉ dans la mise en relation, grâce à la reconnaissance de la parole et la mise en place du module Wel’Com Patients dédié à la mise en relation des appels vers les patients

 

Clinique Mutualiste de Lyon : Accueil vocal pour joindre les patients

Solution installée

  • Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole

  • Nombre de Voies : 8

  • Nombre d’entrées annuaire : 2000

  • Mode : Analogique

clinique_lyonPourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?

  • Accélérer le temps de traitement des appels

  • Réduire le temps d’attente face aux appels simultanés

  • Augmenter la disponibilité des hôtesses

Quels constats aujourd’hui ?

  • FLUIDITÉ de l’accueil téléphonique grâce à la mise en place de deux modules : Wel’Com et Wel’Com Patients, le dernier étant dédié exclusivement à la mise en relation des appels vers les patients

  • SIMPLICITÉ pour les appelants grâce à la reconnaissance de la parole

  • OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, la solution permettant de gérer plus de 70% des appels reçus