Mairie de Noisy le Sec : Standard automatique à reconnaissance de la parole
Solution installée
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Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
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Nombre de Voies : 4
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Nombre d’entrées annuaire : 700
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Mode : SIP
Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?
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Diminuer les mauvaises mises en relation dues à un standard à touches DTMF
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Réduire les temps de réponse longs
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Ne plus avoir de pertes d’appels
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Diminuer fortement les nombreux débordements vers le standard
Quels constats aujourd’hui ?
EFFICACITÉ dans la mise en relation entre les citoyens et la mairie
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OPTIMISATION de l’organisation de l’accueil téléphonique
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RÉDUCTION du nombre d’appels perdus et de l’attente
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IMPACT POSITIF sur l’image de la Mairie
Préfecture des Pyrénées Atlantique : standard auto. & serveur vocal interactif
Solution installée
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Wel’Suite – Wel’Com à touches DTMF
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Nombre de Voies : 16
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Nombre d’entrées annuaire : 50
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Mode : SIP
Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?
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Diffuser de l’information à leurs citoyens
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Améliorer l’image de la préfecture
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Faciliter la mise en relation
Quels constats aujourd’hui ?
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CONVIVIALITÉ de l’accueil téléphonique grâce à la diffusion de messages à destination des appelants
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SIMPLICITÉ dans la mise en relation de l’appelant vers l’interlocuteur souhaité
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EFFICACITÉ dans la rapidité du traitement des appels
SDIS de l’Aisne : Accueil vocal à flux d’appel important
Solution installée
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Wel’Suite – Wel’Com à touches DTMF
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Nombre de Voies : 8
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Nombre d’entrées annuaire : 50
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Mode : SIP
Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?
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Pouvoir mieux gérer les afflux d’appels lors de gros sinistres
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Mieux traiter les appels d’urgence
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Automatiser les appels à destination de la partie administrative
Quels constats aujourd’hui ?
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SIMPLICITÉ pour les appelants dans la mise en relation
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EFFICACITÉ dans le traitement des appels d’urgence
UDAF de l’Eure : Standard automatique à reconnaissance de la parole (mode SIP)
Solution installée
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Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
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Nombre de Voies : 4
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Nombre d’entrées annuaire : 200
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Mode : Analogique
Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?
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Diminuer les fortes pertes d’appels
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Réorganiser l’accueil téléphonique
Quels constats aujourd’hui ?
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EFFICACITE dans la mise en relation grâce à la reconnaissance de la parole
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OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, l’UDAF bénéficie des dernières évolutions techniques et nouvelles technologies
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VALORISATION DE L’IMAGE par la prise en compte de la demande de l’appelant
Evolib
Solution installée
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Wel’Suite – Wel’Com SVI à reconnaissance de la parole et touches DTMF
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Nombre de Voies : 4
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Nombre d’entrées annuaire : 50
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Mode : analogique
Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?
- Faire évoluer et réorganiser le standard téléphonique
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Diminuer fortement les problèmes de saturation des lignes
Quels constats aujourd’hui ?
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EFFICACITÉ dans l’aiguillage des appels
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RÉDUCTION du nombre d’appels perdus
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IMPACT POSITIF sur l’image de l’entreprise
Schneider Electric Energy : Standard automatique à reconnaissance de la parole (mode SIP)
Solution installée
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Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
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Nombre de Voies : 8
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Nombre d’entrées annuaire : 1000
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Mode : SIP
Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?
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Fluidifier l’accueil téléphonique face aux 15000 appels par mois
- Mettre en place une solution pour suppléer aux besoins des hôtesses d’accueil pour lui dégager du temps pour l’accueil physique et d’autres tâches administratives
Quels constats aujourd’hui ?
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EFFICACITÉ dans la gestion des appels grâce aux nouvelles évolutions
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SIMPLICITÉ pour les appelants dans la mise en relation grâce à la reconnaissance de la parole
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OPTIMISATION de l’accueil téléphonique grâce à la solution qui gère plus de 85% des appels
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RÉORGANISATION de l’accueil permettant de « mieux utiliser les ressources humaines »
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IMPACT SUR L’IMAGE de l’entreprise, la solution offrant un « accueil téléphonique cohérent et identique pour l’ensemble du territoire »
Centre Hospitalier de Douai : Accueil vocal pour joindre les patients
Solution installée
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Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole, Wel’Directory, Wel’Quest
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Nombre de Voies : 12
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Nombre d’entrées annuaire : 1500
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Mode : Analogique
Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?
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Diminuer fortement la perte d’appels
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Améliorer l’image de l’accueil téléphonique et physique de l’établissement
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Bénéficier des nouvelles technologies
Quels constats aujourd’hui ?
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FLUIDITÉ de l’accueil téléphonique grâce à la mise en place de deux modules : Wel’Com et Wel’Com Patients, le dernier étant dédié exclusivement à la mise en relation des appels vers les patients
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OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, la reconnaissance de la parole facilitant la mise en relation
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AMÉLIORATION DE L’IMAGE de l’établissement
Centre Hospitalier Privé Saint Grégoire : Accueil vocal pour joindre les patients
Solution installée
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Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
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Nombre de Voies : 8
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Nombre d’entrées annuaire : 2200
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Mode : Analogique
Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?
- Améliorer l’accueil téléphonique de l’établissement
- Décharger les opératrices des appels à faible valeur ajoutée
Quels constats aujourd’hui ?
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RÉORGANISATION du service accueil
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FLEXIBILITÉ face aux besoins de l’établissement : la solution s’adapte aux exigences du centre hospitalier.
Hôpital Privé Parly II : Accueil vocal pour joindre les patients
Solution installée
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Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
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Nombre de Voies : 8
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Nombre d’entrées annuaire : 850
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Mode : Analogique
Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?
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Réduire le temps de traitement des appels téléphoniques
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Diminuer fortement les pertes d’appels ainsi que les réclamations
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Améliorer l’accueil téléphonique de l’établissement
Quels constats aujourd’hui ?
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AMÉLIORATION DE L’IMAGE de l’établissement grâce à un traitement plus rapide et plus efficace des appels
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EFFICACITÉ dans l’organisation de l’établissement
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SIMPLICITÉ dans la mise en relation, grâce à la reconnaissance de la parole et la mise en place du module Wel’Com Patients dédié à la mise en relation des appels vers les patients
Clinique Mutualiste de Lyon : Accueil vocal pour joindre les patients
Solution installée
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Wel’Suite – Wel’Com à reconnaissance de la parole
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Nombre de Voies : 8
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Nombre d’entrées annuaire : 2000
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Mode : Analogique
Pourquoi ont-ils voulu mettre en place la solution ?
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Accélérer le temps de traitement des appels
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Réduire le temps d’attente face aux appels simultanés
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Augmenter la disponibilité des hôtesses
Quels constats aujourd’hui ?
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FLUIDITÉ de l’accueil téléphonique grâce à la mise en place de deux modules : Wel’Com et Wel’Com Patients, le dernier étant dédié exclusivement à la mise en relation des appels vers les patients
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SIMPLICITÉ pour les appelants grâce à la reconnaissance de la parole
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OPTIMISATION de l’accueil téléphonique, la solution permettant de gérer plus de 70% des appels reçus